Responsable Après-vente

16 mai 2022 -

Hygeco International Produits

Entreprise de tradition dans ses quatre métiers – les services funéraires, la vente de produits, la fourniture d’équipements pour les pompes funèbres et la réalisation des solutions médicales sur mesure, le groupe Hygeco est aujourd’hui le one-stop-shop mondial des solutions post-mortem sur mesure.

Nous recrutons dans le cadre d’un C.D.I. un(e) Responsable Après-vente. 

Au sein du département des Opérations et rattaché(e) au Responsable d’exploitation, le titulaire du poste est chargé(e) de coordonner les opérations d’après-vente : la maintenance corrective, curative et préventive.

Le / la responsable Après-vente devra répondre aux attentes des clients, recevoir et gérer les demandes ainsi que proposer des solutions garantissant la satisfaction des clients. Pour cela, le / la responsable Après-vente travaille en équipe avec les commerciaux, le responsable d’exploitation, le bureau d’études et les techniciens sur le terrain.

 

Résultats clés attendus

1.     Service aux clients
2.     Qualité du diagnostic
3.     Rentabilité
4.     Développement commercial

 

Mesure de la performance

1.     Satisfaction client / Délai de réponse
2.     Proposition de solution
3.     Marge de chaque intervention / Cout du stock
4.     Nombre de contrats de maintenance souscrits

 

Activités principales

Suivi technique et administratif des interventions

  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de panne ou de difficultés avec les installations
  • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens (internes ou partenaires)
  • Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle en proposant une solution satisfaisante au client tout en répondant aux objectifs de la société
  • Elaborer et valider les devis clients
  • Organiser la réception d’articles ou appareils directement au magasin
  • Gérer les stocks de pièces de rechange et donner les demandes d’approvisionnement
  • Contrôler les factures et les paiements
  • Assurer le suivi des garanties et des contrats de maintenance préventive

 

Suivi de la performance et amélioration continue

  • Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appel quotidien en SAV, la nature des demandes, des pannes détectées, les délais moyens de réparation, la rentabilité du SAV
  • Informer les fournisseurs des réclamations des usagers
  • Participer, sous la responsabilité du bureau d’étude, à l’amélioration de nos équipements et installation
  • Actualiser la documentation nécessaire aux activités de maintenance

 

Représentation et développement commercial

  • Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle
  • Promouvoir et organiser les offres de maintenance curative et préventive

 

Compétences professionnelles

  • Connaissances techniques en froid et électricité
  • Connaissance des process de maintenance
  • Maitrise de la bureautique + ERP
  • Organisation et planification
  • Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité

Compétences générales / Soft Skills

  • Orientation client
  • Rapidité et réactivité
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Appétence pour le management

 

Pré requis

  • Formation scolaire / diplôme : Bac+2 ou +3 dans les domaines du froid ou du CVC
  • Expérience professionnelle : Expériences dans l’installation du froid commercial et du BTP

 

Si cette opportunité vous intéresse, merci d’envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à l’adresse suivante sous la référence « Candidature Responsable Après-vente ».

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à rh.hygeco@hygeco.com